*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、办理状态、处理人员、处理意见、处理时间等 |
2 | 案件调查 | 案件编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、调查员、调查时间、调查结果、案件状态、处理人员、处理意见、处理时间等 |
3 | 报告生成 | 案件编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、调查员、调查时间、调查结果、处理人员、处理意见、处理时间、报告编号、报告时间等 |
4 | 处理记录 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、办理状态、处理人员、处理意见、处理时间、处理记录等 |
5 | 资料管理 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、办理状态、处理人员、处理意见、处理时间、上传文件名、上传时间等 |
6 | 档案归档 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、办理状态、处理人员、处理意见、处理时间、归档人员、归档时间等 |
7 | 统计分析 | 投诉数量、投诉类型、处理状态、处理人员、投诉时间、报告时间、处理时间、调查结果、案件状态、处理意见等 |
8 | 联络管理 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、办理状态、处理人员、处理意见、处理时间、回访人员、回访时间等 |
9 | 预警提醒 | 投诉编号、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、办理状态、处理人员、处理意见、处理时间、处理预警、回访预警等 |
10 | 权限管理 | 用户名称、用户角色、用户权限、用户组织、用户密码、用户状态等 |